VẬN CHUYỂN VÀ ĐỔI TRẢ

PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ THỜI GIAN GIAO HÀNG
VIỆT NAM
Vận chuyển nhanh chỉ áp dụng cho TP. HCM và Hà Nội.
Thời gian giao hàng được chỉ định bên dưới là ước tính. Thời gian này không bao gồm ngày lễ hoặc bất kỳ sự chậm trễ nào không thể lường trước với đơn vị vận chuyển (thời tiết, khối lượng hàng hóa, giao thông, v.v.).

HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN	ĐIỀU KIỆN	GIÁ	THỜI GIAN VẬN CHUYỂN
Tiêu chuẩn	Đơn hàng trên 500.000đ	Miễn phí	3-5 ngày làm việc
Tiêu chuẩn ( Thành viên)	-	Miễn phí	3-5 ngày làm việc
Hỏa tốc	-	Giá phụ thuộc vào ĐVVC	Trong ngày
Hỏa tốc ( Thành viên)	-	Hỗ trợ 29.000đ Miễn phí cho hạng Gold, Diamond.	Trong ngày

MỸ & TOÀN CẦU
Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển mặt đất miễn phí với mức phí cố định là 25 USD cho tất cả các đơn hàng.
Xin lưu ý: khi đặt hàng với Perlamuse, bạn chịu trách nhiệm về: bất kỳ khoản phí vận chuyển gốc nào áp dụng, tất cả các khoản phí hải quan và thuế nhập khẩu áp dụng, và chi phí vận chuyển trả lại cho Perlamuse. Điều này cũng áp dụng cho bất kỳ lô hàng nào bị bạn từ chối khi giao hàng.

HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN	ĐIỀU KIỆN	GIÁ	THỜI GIAN VẬN CHUYỂN
Tiêu chuẩn	-	$6.95	3-5 ngày làm việc
Hỏa tốc	-	$12.95	2-4 ngày làm việc

Chính sách hoàn trả
Chúng tôi muốn bạn yêu thích trang sức Perlamuse của mình. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng, chúng tôi ở đây để giúp đỡ.

Thời gian hoàn trả
14 ngày kể từ ngày nhận hàng

Điều kiện hoàn trả

Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên bản với tất cả các nhãn mác còn đính kèm.
Phải bao gồm hộp hoặc túi đựng gốc và bất kỳ món quà nào.
Sản phẩm bị bẩn bởi mỹ phẩm, đất, thức ăn hoặc sản phẩm làm nâu da sẽ không được chấp nhận.

Cách hoàn trả
Bước 1: Kiểm tra sản phẩm và liên hệ với chúng tôi:

Kiểm tra kỹ sản phẩm: Khi nhận đơn hàng, vui lòng kiểm tra cẩn thận sản phẩm để đảm bảo nó không bị lỗi, hư hại hoặc không đúng như mô tả.
Thông báo cho chúng tôi: Nếu bạn phát hiện bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức qua:
- Instagram: @perlamuse_jewelry
- Hotline: 0973.221.931
Cung cấp thông tin chi tiết: Khi liên hệ, vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Số đơn hàng
- Tên sản phẩm
- Mô tả chi tiết về vấn đề (đính kèm ảnh nếu có)

Bước 2: Yêu cầu hoàn trả:

Truy cập email của bạn: Vào địa chỉ email mà bạn đã sử dụng để đặt hàng.
Tìm xác nhận đơn hàng: Trong hộp thư đến của bạn, tìm email có tiêu đề "Xác nhận đơn hàng" hoặc tương tự.
Nhấp vào "Xem đơn hàng": Trong email này, bạn sẽ tìm thấy liên kết đến chi tiết đơn hàng của bạn. Nhấp vào đó.
Đăng nhập: Nếu cần, bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập vào tài khoản của mình.
Yêu cầu hoàn trả: Khi đã đăng nhập, tìm và chọn tùy chọn "Yêu cầu hoàn trả".

Bước 3: Chọn lý do hoàn trả:

Chọn lý do: Hệ thống sẽ cung cấp cho bạn danh sách các lý do hoàn trả. Vui lòng chọn lý do phù hợp nhất với tình huống của bạn.
Cung cấp thông tin bổ sung: Nếu cần, bạn có thể cung cấp thêm chi tiết về lý do hoàn trả.

Bước 4: Xử lý yêu cầu của bạn:

Xác nhận yêu cầu: Sau khi gửi yêu cầu hoàn trả, chúng tôi sẽ xác minh thông tin của bạn và liên hệ với bạn càng sớm càng tốt.
Hoàn thành quá trình: Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua các bước tiếp theo, chẳng hạn như trả lại sản phẩm, đổi sản phẩm mới hoặc nhận hoàn tiền.

Lưu ý:

Thời gian xử lý: Thời gian xử lý yêu cầu hoàn trả có thể khác nhau tùy thuộc vào các tình huống cụ thể.

Quy trình hoàn tiền

Vui lòng cho phép tối đa một tuần để xử lý sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả của bạn.
Hoàn tiền sẽ được phát hành về phương thức thanh toán gốc của bạn.
Một khoản phí 40.000 VND (7 USD cho Mỹ) sẽ được trừ cho việc sử dụng dịch vụ hoàn trả của chúng tôi.

Ghi chú đặc biệt

Các sản phẩm giảm giá chỉ có thể hoàn trả để nhận điểm trong cửa hàng.
Các sản phẩm bán cuối không thể được hoàn tiền, đổi trả, hoặc tín dụng trừ khi có lỗi.
Điểm trong cửa hàng sẽ hết hạn sau 12 tháng kể từ ngày phát hành.

Sản phẩm lỗi
Nếu bạn tin rằng sản phẩm của mình bị lỗi, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi tại info@perlamuse.com trước khi bắt đầu quy trình hoàn trả.

Cần hỗ trợ? Liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi: