Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi có chính sách hoàn trả trong vòng 30 ngày, nghĩa là bạn có 30 ngày sau khi nhận sản phẩm để yêu cầu trả hàng.
Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải ở trạng thái như khi bạn nhận được, chưa qua sử dụng hoặc chưa đeo, còn nguyên nhãn mác và bao bì gốc. Bạn cũng cần cung cấp biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Để bắt đầu quy trình hoàn trả, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email info@perlamuse.com. Lưu ý rằng sản phẩm trả hàng cần được gửi về địa chỉ sau: [INSERT RETURN ADDRESS]
Nếu yêu cầu hoàn trả của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả hàng cùng với hướng dẫn về cách và nơi gửi hàng trả lại. Các sản phẩm gửi lại cho chúng tôi mà không yêu cầu hoàn trả trước sẽ không được chấp nhận.
Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi qua email info@perlamuse.com nếu có bất kỳ câu hỏi nào về việc hoàn trả.
Hư hỏng và sự cố
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn ngay khi nhận hàng và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm sai, để chúng tôi có thể đánh giá và xử lý vấn đề.
Ngoại lệ / Sản phẩm không thể trả lại
Một số loại sản phẩm không thể trả lại, như hàng dễ hỏng (thực phẩm, hoa, hoặc cây), sản phẩm tùy chỉnh (hàng đặt riêng hoặc cá nhân hóa) và các sản phẩm chăm sóc cá nhân (mỹ phẩm). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy, hoặc khí. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có thắc mắc hoặc lo ngại về sản phẩm cụ thể của mình.
Rất tiếc, chúng tôi không chấp nhận hoàn trả đối với các sản phẩm giảm giá hoặc thẻ quà tặng.
Đổi hàng
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được sản phẩm mình mong muốn là trả lại sản phẩm bạn đang có và sau khi đơn hoàn trả được chấp nhận, thực hiện một giao dịch mua mới cho sản phẩm thay thế.
Thời gian hoàn trả 14 ngày của Liên minh Châu Âu
Bất chấp các quy định trên, nếu sản phẩm được vận chuyển đến Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì và không cần lý do cụ thể. Như đã đề cập ở trên, sản phẩm của bạn phải còn nguyên trạng như khi nhận được, chưa qua sử dụng, còn nhãn mác và bao bì gốc. Bạn cũng cần cung cấp biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, và cho bạn biết liệu yêu cầu hoàn tiền có được chấp nhận hay không. Nếu được chấp nhận, bạn sẽ tự động được hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng có thể mất thêm thời gian để xử lý và hoàn tiền vào tài khoản của bạn.
Nếu sau 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp nhận trả hàng mà bạn vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email info@perlamuse.com.