Chính sách vận chuyển

VẬN CHUYỂN & TRẢ HÀNG

VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển là bao nhiêu?
Chúng tôi cung cấp miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng trong Việt Nam, đơn hàng tại Mỹ trên 50 USD, và áp dụng phí vận chuyển mặt đất cho hầu hết các đơn hàng quốc tế*.

Thời gian vận chuyển bao lâu?
Hầu hết các đơn hàng được vận chuyển trong vòng 1 ngày làm việc sau khi đặt hàng từ kho của chúng tôi tại Hà Nội, tùy thuộc vào tính sẵn có và xác minh tín dụng. Các đơn hàng gấp sẽ được giao đi trong cùng ngày nếu đặt trước 2 giờ chiều. Sau khi đơn hàng của bạn được gửi, bạn có thể mong đợi nhận hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc! Nếu bạn cần sản phẩm sớm hơn, bạn có thể chọn phương thức vận chuyển nhanh với một khoản phí bổ sung khi thanh toán. Bất kỳ chi phí vận chuyển bổ sung nào cũng không được hoàn lại. Perlamuse không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do sự gián đoạn địa phương hoặc điều kiện thời tiết.

VIỆT NAM
Chúng tôi cung cấp miễn phí vận chuyển nhanh cho tất cả đơn hàng.
Đối với việc giao hàng trên khắp Việt Nam, chúng tôi sử dụng GHTK. Sau khi gửi hàng, thời gian giao hàng dự kiến cho khu vực thành phố là từ 3-5 ngày làm việc. Dịch vụ giao hàng trong ngày chỉ có tại Hà Nội.

MỸ
Chúng tôi cung cấp miễn phí vận chuyển nhanh cho tất cả đơn hàng trên 50 USD.
Đối với việc giao hàng trên khắp Mỹ, chúng tôi sử dụng USPS First Class. Sau khi gửi hàng, thời gian giao hàng dự kiến cho khu vực thành phố là từ 2-3 ngày làm việc, và 3-5 ngày cho các khu vực khác.

TOÀN CẦU
Chúng tôi cung cấp miễn phí vận chuyển nhanh cho tất cả đơn hàng trên 150 USD.
Phí vận chuyển mặt đất cố định là 15 USD cho các đơn hàng dưới 150 USD.
Phí vận chuyển nhanh cố định là 25 USD cho các đơn hàng dưới 150 USD.
Lưu ý: Khi đặt hàng với Perlamuse, bạn sẽ chịu trách nhiệm về các khoản phí vận chuyển ban đầu, các phí nhập khẩu và hải quan, và chi phí vận chuyển trả lại cho Perlamuse. Điều này cũng áp dụng cho các lô hàng bị bạn từ chối khi giao hàng.

Làm thế nào để theo dõi đơn hàng quốc tế của tôi?
Bạn có thể theo dõi đơn hàng quốc tế của mình tại đây!

TRẢ HÀNG

Perlamuse Việt Nam
Pop Up: 69 Bùi Thị Xuân, Nguyễn Du, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Perlamuse USA
4500 Portofino Way, Apt 307, West Palm Beach, FL 33409

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi mọi thứ không diễn ra như ý muốn. Chúng tôi chấp nhận các đơn hàng đủ điều kiện trả lại để nhận tín dụng cửa hàng/đổi sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu bạn muốn đổi size, chúng tôi khuyến khích bạn mua ngay size chính xác và chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn khi nhận được sản phẩm trả lại.

Vui lòng điền đơn trả hàng vào gói hàng của bạn. Sau khi đơn trả hàng của bạn được nhận tại địa chỉ trả hàng ở trên, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ bắt đầu xử lý yêu cầu trả hàng. Lưu ý rằng thời gian xử lý có thể kéo dài đến 5 ngày làm việc. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về quá trình trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email info@perlamuse.com.

Lưu ý rằng Perlamuse không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào trong quá trình vận chuyển trả hàng.

Chính sách trả hàng
Tất cả các đơn trả hàng phải được gửi đến địa chỉ trả hàng của chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chi phí vận chuyển trả hàng do khách hàng tự chi trả trừ khi sản phẩm của bạn bị lỗi hoặc gửi sai. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ với đội chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại info@perlamuse.com trước khi gửi sản phẩm trả lại để chúng tôi có thể hỗ trợ.

Sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn với tất cả nhãn mác đi kèm. Các sản phẩm bị dính vết bẩn từ mỹ phẩm, bụi bẩn, thực phẩm, sản phẩm làm nâu da hoặc các vết bẩn tương tự sẽ không được chấp nhận. Sản phẩm trả lại phải đi kèm với hộp hoặc bao đựng gốc và bất kỳ quà tặng nào (nếu có).

Các sản phẩm giá đầy đủ có thể được trả lại để hoàn tiền hoặc đổi hàng. Các mã khuyến mãi hoặc ưu đãi hợp lệ áp dụng trên đơn hàng sẽ được giữ lại dưới dạng tín dụng cửa hàng Perlamuse.

Sản phẩm giảm giá có thể được trả lại để nhận tín dụng cửa hàng Perlamuse nhưng không đủ điều kiện hoàn tiền, trừ khi sản phẩm nhận được bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng. Nếu sản phẩm giá đầy đủ có mã khuyến mãi áp dụng, sản phẩm này không được tính là hàng giảm giá, tuy nhiên, vui lòng tuân theo các điều kiện trả hàng của mã sử dụng.

Các sản phẩm bán cuối không thể hoàn tiền, đổi hoặc nhận tín dụng, trừ khi sản phẩm nhận được bị lỗi hoặc đơn hàng của bạn đã được xử lý không đúng. Các sản phẩm bán cuối cũng không được áp dụng chung với bất kỳ ưu đãi hoặc giảm giá nào khác.

Do vấn đề vệ sinh, không áp dụng trả hàng cho bông tai nếu sản phẩm không có lỗi.

Lưu ý rằng tín dụng cửa hàng sẽ hết hạn sau 6 tháng kể từ ngày cấp và số dư tín dụng không sử dụng sau thời gian này sẽ không còn giá trị.

Trả hàng sản phẩm bị lỗi
Thế nào là sản phẩm bị lỗi?

  • Lỗi sản xuất.
  • Sản phẩm được mô tả sai.
  • Sản phẩm khác với đơn đặt hàng của bạn.
  • Sản phẩm không hoạt động như mong đợi.
  • Sản phẩm có các khuyết điểm không rõ ràng hoặc chúng tôi chưa thông báo trước cho bạn.

Nếu bạn tin rằng sản phẩm của mình bị lỗi, vui lòng liên hệ với đội chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại perlamuse.com trước khi gửi yêu cầu trả hàng.

Chúng tôi không thể chịu trách nhiệm cho bất kỳ sản phẩm nào cho đến khi chúng được gửi trả và được xác nhận là bị lỗi bởi đội ngũ kỹ thuật trang sức của chúng tôi.

Nếu bạn vẫn còn câu hỏi về chính sách trả hàng của chúng tôi, vui lòng liên hệ với đội chăm sóc khách hàng qua email info@perlamuse.com hoặc gọi cho chúng tôi +84 973 221 931.