CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Thanh toán
Trang web của bạn sử dụng loại tiền tệ nào?
Chúng tôi sẽ xử lý thanh toán của bạn bằng USD. Nếu bạn ở Việt Nam, chúng tôi sẽ xử lý thanh toán bằng VND.

Phương thức thanh toán được chấp nhận

Thẻ tín dụng
Chúng tôi chấp nhận thẻ Visa, Mastercard, Discover, American Express, Maestro và CB Bank. Lưu ý, các thẻ không có một trong các biểu tượng này sẽ không được chấp nhận, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng PayPal như một phương thức thay thế.

PayPal 
Sử dụng bất kỳ phương thức thanh toán nào trong tài khoản PayPal của bạn ở quốc gia của bạn. Sau khi thêm phương thức thanh toán, bạn có thể sử dụng tính năng PayPal Express với một lần nhấp để thanh toán nhanh chóng.

Amazon Pay
Hiện chỉ có sẵn tại Hoa Kỳ, Úc và Vương quốc Anh.
Amazon Pay giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn bằng cách cho phép bạn sử dụng thông tin tài khoản Amazon của mình để hoàn tất giao dịch mua trên Perlamuse.com. Bạn không cần phải nhớ nhiều thông tin đăng nhập và mật khẩu cho từng trang web—chỉ cần tên đăng nhập và mật khẩu Amazon của bạn. Đây là một cách mua sắm trực tuyến an toàn, bảo mật và tiện lợi.

Chuyển khoản ngân hàng

Hiện chỉ có sẵn tại Việt Nam.
Sau khi bạn đặt hàng trên trang web của chúng tôi, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua số điện thoại đã cung cấp để xác nhận đơn hàng.

Đặt hàng

Xác minh đơn hàng
Tất cả các đơn hàng có thể được xác minh để đảm bảo sự bảo vệ cho khách hàng. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng mọi đơn hàng được gửi đi đều được chủ thẻ ủy quyền. Nếu đơn hàng của bạn bị tạm giữ, chúng tôi sẽ liên hệ ngay để đảm bảo thời gian xử lý bị trì hoãn ít nhất có thể.

Tôi cần thay đổi hoặc hủy đơn hàng thì phải làm sao?
Sau khi đã đặt hàng, chúng tôi không thể thay đổi bất kỳ thông tin nào. Bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng để đặt lại đơn hàng mới với các thay đổi cần thiết. Để yêu cầu hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại info@perlamuse.com càng sớm càng tốt và nhớ bao gồm số đơn hàng trong yêu cầu này. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hủy đơn hàng trước khi nó được gửi đi, tuy nhiên, nếu đơn hàng đã được gửi, chúng tôi không thể hủy vào thời điểm đó.

Trạng thái đơn hàng của tôi là gì?
Sau khi bạn nhận được email xác nhận vận chuyển, bạn có thể nhấp vào liên kết theo dõi được cung cấp để xem trạng thái giao hàng của mình. Xin lưu ý rằng có thể mất đến 24 giờ để thông tin theo dõi được cập nhật. Bất kỳ thông tin nào về hàng bị hoãn hoặc hủy sẽ được thông báo qua email riêng.

Tôi nhận được sản phẩm bị hư hỏng thì phải làm sao?
Chúng tôi hy vọng điều này sẽ không xảy ra với bạn, nhưng nếu có (chúng tôi thành thật xin lỗi trước), vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua info@perlamuse.com và chúng tôi sẽ xử lý vấn đề này cho bạn.

Nếu gói hàng của tôi bị mất thì sao?
Nếu gói hàng của bạn bị mất trong quá trình vận chuyển, vui lòng gửi email ngay cho chúng tôi qua info@perlamuse.com hoặc gọi cho chúng tôi trong giờ làm việc theo số 0973221931. Chúng tôi sẽ nộp đơn khiếu nại và làm mọi cách để giải quyết vấn đề này nhanh nhất có thể.

Lưu ý: Nếu gói hàng đã được giao đến đúng địa chỉ giao hàng được cung cấp khi thanh toán hoặc đã được ký nhận, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các gói hàng bị mất hoặc bị đánh cắp.

Giảm giá

Mục được đánh dấu "Final Sale" có nghĩa là gì?
Tất cả các mặt hàng được đánh dấu "Final Sale" đã được giảm giá và không thể trả lại để hoàn tiền hoặc đổi lấy kích cỡ, màu sắc hoặc kiểu dáng khác. Chúng tôi hiểu rằng việc mua hàng Final Sale có thể khó khăn, vì vậy vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về kích thước, chất liệu hoặc phom dáng.

Tôi có thể trả lại một mặt hàng được đánh dấu "Final Sale" không?
Tất cả các mặt hàng được đánh dấu "Final Sale" không thể trả lại để hoàn tiền, tín dụng cửa hàng hoặc đổi lấy kích thước, màu sắc hoặc kiểu dáng khác. Nếu bạn gửi lại một mặt hàng được đánh dấu "Final Sale", chúng tôi sẽ không xử lý việc trả lại này và khi hàng đến kho của chúng tôi, nó sẽ tự động được gửi trả lại cho bạn hoặc chúng tôi sẽ trừ một khoản phí tái nhập kho là 25% giá trị sản phẩm.

Nếu tôi nhận được một sản phẩm bị hư hỏng đã được đánh dấu "Final Sale" thì sao?
Chúng tôi hy vọng điều này sẽ không xảy ra với bạn, nhưng nếu có (chúng tôi xin lỗi trước), hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua info@perlamuse.com và chúng tôi sẽ xử lý vấn đề này cho bạn!

Tôi đã đặt hàng và bây giờ nó đang giảm giá; liệu bạn có điều chỉnh giá mới không?
Rất tiếc, chúng tôi không cung cấp điều chỉnh giá cho các mặt hàng đã được giảm giá. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này!

Vẫn còn thắc mắc?
Liên hệ với chúng tôi: info@perlamuse.com.