Vận Chuyển

Chi phí vận chuyển được tính như thế nào? 

Perlamuse miễn phí giao hàng cho tất cả các đơn hàng trong lãnh thổ Việt Nam. 

Thời gian vận chuyển mất bao lâu?

Hầu hết các đơn đặt hàng được giao trong vòng 1 ngày làm việc sau khi đặt hàng từ kho Hà Nội và Florida, Mỹ của chúng tôi, trong khi chờ xử lý và xác minh tín dụng nếu bạn thanh toán bằng thẻ ngân hàng.

Các đơn đặt hàng nhanh sẽ được chuyển trong cùng ngày nếu được đặt trước thời gian hết hạn là 2 giờ chiều của chúng tôi. Khi đơn đặt hàng của bạn đã được giao, có thể mất khoảng 2-4 ngày làm việc để đến tay bạn, không tính các đơn hàng pre-order và custom. 

Nếu bạn cần (các) mặt hàng của mình sớm hơn, bạn có thể chọn phương thức vận chuyển nhanh với một khoản chi phí bổ sung khi thanh toán. Bất kỳ chi phí vận chuyển bổ sung nào đều không được hoàn lại. Perlamuse không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ do gián đoạn địa phương hoặc thời tiết hệ thống.

VIỆT NAM

Perlamuse cung cấp miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn đặt hàng.

• Miễn phí vận chuyển Tiêu Chuẩn cho tất cả các đơn đặt hàng. (3-5 ngày làm việc)
• Phí giao hàng nhanh cho các đơn đơn hàng: 29.000VND (1-2 ngày)
• Phí giao hàng trong ngày cho các đơn hàng nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: 29.000 (Cùng ngày - không hẹn giờ)
• Để giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, chúng tôi sử dụng dịch vụ GHTK có kèm bảo hiểm hàng hoá. 

Làm cách nào để theo dõi đơn hàng của tôi? 
Bạn có thể theo dõi đơn hàng quốc tế của tôi tại đây!

------------------------------------------------

Đổi trả

• Perlamuse Việt Nam

22 Đặng Thị Nhu, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP Hồ Chí Minh.

Số điện thoại: 0973.221.931

• Perlamuse USA

16216 Sea Turtle Pl, Westlake, FL 33470, USA

Vui lòng bao gồm tất cả các phụ kiện, bao bì sản phẩm trong gói hàng trả lại. Sau khi nhận được hàng trả lại của bạn tại địa chỉ trả hàng Perlamsuse ở trên, nhóm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ bắt đầu xử lý việc trả hàng của bạn.

Xin lưu ý rằng thời gian xử lý có thể mất đến 5 ngày làm việc. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến tiến độ trả hàng của mình, vui lòng liên hệ với team của chúng tôi tại info@perlamuse.com hoặc hotline +84 973 22 1931

Xin lưu ý Perlamuse không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào đối với việc vận chuyển trở lại.

Tóm tắt chính sách trả hàng

Khách hàng được đổi hoặc trả MIỄN PHÍ sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

- Bất kỳ sản phẩm nguyên giá nào đặt mua tại Perlamuse (ngoại trừ Sản Phẩm Sale, Sản Phẩm được Khuyến Mại, sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu và sản phẩm Pre-Order phiên bản số lượng giới hạn) sẽ được áp dụng chính sách này.

- Các mặt hàng trả lại phải ở trong tình trạng ban đầu với tất cả các tag, phụ kiện được đính kèm. Việc trả lại hàng phải được gửi kèm theo hộp hoặc hộp đựng ban đầu và bất kỳ quà tặng nào. Perlamuse được quyền tính phí nếu bạn không trả lại đầy đủ mặt hàng, phụ kiện, quà tặng như khi chúng tới tay bạn.

- Trường hợp trả, Perlamuse không tính phí restock sản phẩm, tuy nhiên Perlamuse sẽ trừ 40,000VND phí ship hoàn trả vào tiền hàng khách đã thanh toán và chuyển khoản cho khách trong vòng 24h qua TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG của khách (không tính Thứ 7, CN và ngày lễ). Đồng thời, Perlamuse sẽ đến tận nơi lấy hàng trả và không thu thêm bất cứ phí gì (Khách hàng cũng có thể tự gửi lại hàng cho Perlamuse)

3 Bước nhanh chóng để đổi trả: 

Bước 1: Nhắn cho Perlamuse qua Instagram hoặc qua hotline 0973221931

Bước 2: Perlamuse xác nhận sản phẩm đổi trả và thời gian lấy hàng. Lưu ý: Shipper của Perlamuse sẽ đến lấy hàng nhiều nhất 2 lần. Nếu shipper không thể lấy hàng từ bạn sau 2 lần, Perlamuse sẽ không thể hỗ trợ thêm - khách hàng sẽ cần tự gửi lại hàng theo địa chỉ phía trên. Khách hàng sẽ chịu mọi chi phí giao hàng cũng như mọi mất mát, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển .

Bước 3: Ngay khi xác nhận đã nhận được hàng đổi trả đủ điều kiện, chúng tôi sẽ gửi bạn đơn hàng mới (hoặc lấy đơn hàng về), bạn chỉ cần gởi hàng cần đổi/trả cho shipper là được.

Lưu ý đổi trả:

- Các sản phẩm nguyên gía có thể được trả lại để hoàn lại tiền, hoặc đổi sang sản phẩm khác trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng. 

- Chỉ áp dụng đổi/ trả hàng 01 lần duy nhất với các sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.

- Các sản phẩm Sale có trong chương trình khuyến mại, hoặc bất cứ sản phẩm nào có sử dụng mã khuyến mại khi thanh toán, khi đổi trả sẽ được nhận voucher cửa hàng Perlamuse. Perlamuse sẽ không hoàn tiền cho những trường hợp này.

Lưu ý rằng mọi sản phẩm hoàn trả sau 14 ngày sẽ không được hoàn tiền.

Quy định chống lạm dụng quyền lợi đổi trả:

 ⁃ Perlamuse có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (như việc đổi quá nhiều lần).

- Với các đơn sàn TMĐT thì sẽ áp dụng chính sách trả hàng của sàn TMĐT. Tuy nhiên, trường hợp quá thời gian trả hàng của sàn TMĐT sẽ được áp dụng chính sách trả hàng của Perlamuse.

Trả lại hàng bị lỗi

Sản phẩm như thế nào được coi là lỗi từ nhà sản xuất, Perlamuse?

• Lỗi sản xuất.

• Hàng hóa bị sai mô tả.

• Hàng hóa khác với hàng hóa mà bạn đã đặt.

• Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu bạn cho rằng mặt hàng của mình bị lỗi, vui lòng liên hệ với nhóm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại perlamuse.com hoặc hotline 0973221931. Perlamuse không thể chịu trách nhiệm cho một món hàng cho đến khi nó được trả lại và đã được các kỹ thuật viên trang sức của chúng tôi xác nhận là bị lỗi.

Nếu bạn vẫn còn câu hỏi về chính sách hoàn trả của chúng tôi, hãy liên hệ với nhóm Chăm sóc khách hàng thân thiện của chúng tôi tại info@perlamuse.com hoặc hotline 0973 221 931